Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo wipo recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta los términos aquí descritos.

Esta política se aplica estrictamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que usted pueda visitar a través de enlaces externos fuera de nuestra plataforma.

Para ofrecer una experiencia segura y legal, recolectamos la siguiente información:

• Datos de Cuenta e Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento y correo electrónico para establecer su identidad y asegurar que es mayor de edad.
• Documentos de Verificación: Copias de identificaciones oficiales solicitadas durante el proceso de KYC (Know Your Customer) para prevenir el suplantación de identidad.
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros, manejados a través de canales seguros.
• Actividad de Juego y Transacciones: Registros de apuestas, historial de depósitos, retiros y patrones de juego para detectar comportamientos anómalos.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo para optimizar el rendimiento y la seguridad.
• Registros de Soporte: Copias de las comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.

La información es obtenida a través de tres vías principales:

• Directamente del jugador: Información proporcionada voluntariamente durante el registro, la verificación de cuenta o el contacto con soporte.
• Recolección automática: Datos técnicos capturados mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navega por el sitio.
• Proveedores de servicios: Datos obtenidos de nuestros socios técnicos especializados en verificación de identidad y procesamiento de pagos.

Utilizamos su información personal para los siguientes fines legítimos:

• Gestión de Cuenta: Crear y mantener su perfil de usuario y gestionar sus fondos.
• Operaciones Financieras: Procesar depósitos y retiros de manera eficiente y segura.
• Cumplimiento Legal: Verificar la edad legal y la identidad para cumplir con las regulaciones de juego aplicables en México.
• Seguridad y Prevención: Detectar y prevenir el fraude, el lavado de dinero y la creación de cuentas múltiples.
• Personalización: Ajustar el contenido y las ofertas mostradas según sus preferencias.
• Marketing: Enviar promociones únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento explícito.

wipo nunca vende sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores Técnicos: Con empresas de procesamiento de pagos, servicios de verificación de identidad y soporte técnico necesarios para la operación del sitio.
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o mediante una orden judicial válida emitida por las autoridades competentes en México.

Implementamos estrictas medidas de seguridad para salvaguardar su información:

• Cifrado: Uso de protocolos de cifrado en tránsito para proteger la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y estrictamente necesario tiene acceso a los datos sensibles.
• Aislamiento de Pagos: Los datos financieros se manejan bajo estándares de aislamiento para evitar accesos no autorizados.
• Monitoreo: Supervisión constante de los sistemas para detectar y mitigar posibles vulnerabilidades.

Utilizamos cookies para mejorar su navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puede gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Como usuario residente en México, usted posee los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso y Rectificación: Derecho a conocer qué datos tenemos de usted y solicitar su corrección si son inexactos.
• Supresión y Portabilidad: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos o su traslado a otro servicio.
• Oposición y Retirada de Consentimiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos o retirar el consentimiento para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacte a nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

Nota Importante: Tenga en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos durante el periodo exigido por las leyes de juego y las normativas contra el lavado de dinero en México.

La información personal se conservará durante el tiempo que sea necesaria la cuenta del usuario. Una vez cerrada la cuenta, los datos se mantendrán únicamente durante el tiempo estrictamente requerido por la legislación aplicable en México para fines de auditoría y cumplimiento legal.

El acceso a nuestra plataforma está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Padres o tutores legales que tengan conocimiento de una cuenta creada por un menor pueden reportarlo a través de nuestros canales de soporte.

Para garantizar la operatividad técnica, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera de México. En tales casos, aseguramos que se apliquen salvaguardas técnicas y organizativas para garantizar que su información reciba el mismo nivel de protección que dentro del territorio mexicano.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.